公正誠信，確保本質(zhì)安全
追求卓越，實(shí)現互惠共贏(yíng)
                                        ——甘肅利安公司經(jīng)驗交流匯報

省安檢局的各位領(lǐng)導、評價(jià)機構的各位同仁：

大家好！

今天，有幸參加由甘肅省安全監督管理局牽頭舉辦的安全評價(jià)系統經(jīng)驗交流會(huì )，我感到十分的榮幸，這次會(huì )議的召開(kāi)不僅體現了省安檢局的各位領(lǐng)導對安評企業(yè)的關(guān)懷和支持，而且通過(guò)這次難得的聚會(huì )和現場(chǎng)相互間的交流與學(xué)習，必將引導各企業(yè)在今后的工作中更加努力，取長(cháng)補短、互相學(xué)習、互相促進(jìn)，爭取更大的進(jìn)步。

我們知道，我國的安評企業(yè)自2003年開(kāi)始轉軌，以中介服務(wù)機構的形式出現，標志著(zhù)安全評價(jià)事業(yè)步入了法制監管的新的歷史時(shí)期。隨著(zhù)我們國家安全監督管理部門(mén)對評價(jià)機構監管力度的不斷加強和法規、標準化制度的相應出臺及執行力的日趨完善和嚴格，使各個(gè)評價(jià)機構的專(zhuān)業(yè)水平都有很大的提升。多年來(lái)，省安檢局在這些方面做了大量的工作，規范了評價(jià)市場(chǎng)和評價(jià)機構的行為，保證了安評企業(yè)健康、有續的發(fā)展，基本杜絕了安全事故隱患，有效降低了安全事故的發(fā)生率，為甘肅省國民經(jīng)濟健康、持續、穩定的發(fā)展提供了保障。

我公司作為省內一家甲級安全評價(jià)機構，自2002年12月成立以來(lái)，始終把“誠信、機制、人才、資質(zhì)”八字方針作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨。將基礎管理工作作為企業(yè)發(fā)展的基石，細化各類(lèi)基礎管理規定，強化過(guò)程控制程序的執行力，量化業(yè)績(jì)指標，嚴化考核兌現，倡導公司理念，在全體員工的努力下，樹(shù)立了良好的企業(yè)社會(huì )形象，取得了較好的成績(jì)。利安公司能夠發(fā)展到今天與省局和各地、市安檢局所做的大量工作和提供有序、規范的市場(chǎng)及與在座同仁們相互的理解和配合是分不開(kāi)的。是省局各個(gè)部門(mén)關(guān)心、培養的結果。下面就利安公司多年來(lái)所做的工作和積累的一些經(jīng)驗介紹給大家，希望共同探討和分享，同時(shí)將工作中存在的一些不足之處也匯報給大家，希望各位領(lǐng)導提出寶貴意見(jiàn)，在今后的工作中監督我們、提醒我們、督促我們，使我們以后步子能夠走的更穩、邁的更寬。

一、加強基礎工作、著(zhù)重公司管理、做好客戶(hù)服務(wù)

工作實(shí)踐的集中反映，只有基礎管理才是企業(yè)發(fā)展的基石，只有伴隨基礎的管理實(shí)踐，才能不斷創(chuàng )新發(fā)展，堅持“以觀(guān)念更新推動(dòng)理念創(chuàng )新，以文化發(fā)展推動(dòng)管理升級”，不斷創(chuàng )新企業(yè)文化，推動(dòng)基礎管理升級，才能開(kāi)創(chuàng )新局面，使利安公司實(shí)現良好、有序、高成長(cháng)的向前發(fā)展。

我們這幾年不斷加強基礎管理工作，在市場(chǎng)開(kāi)拓、安全評價(jià)、機械行業(yè)標準化、危險化學(xué)品安全標準化考評、咨詢(xún)等方面取得了較好的成績(jì)，效果顯著(zhù)。

1、利安公司在甘肅市場(chǎng)基本飽和的同時(shí)，積極開(kāi)拓區外市場(chǎng)，成為陜西省第一個(gè)設立分支機構并備案成功的外省甲級評價(jià)機構，我們抓住機遇，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，在陜西樹(shù)立了良好的形象，并具有了一定的知名度，企業(yè)的外部影響力進(jìn)一步擴大。

2、安全評價(jià)領(lǐng)域與評價(jià)規模不斷擴大，完成了諸如陜西府谷恒源煤焦電化有限責任公司30萬(wàn)噸/年工業(yè)型焦、20萬(wàn)噸/年焦爐氣制甲醇和20萬(wàn)噸/年中低溫焦油深加工工程項目的安全預評價(jià)，金川集團公司羰基鎳生產(chǎn)項目（亞洲第一）安全預評價(jià)、蘭州生物制品研究所多糖及多糖蛋白質(zhì)結合疫苗產(chǎn)業(yè)化項目的安全預評價(jià)等一批新領(lǐng)域評價(jià)項目。

3、在危化品行業(yè)安全標準化方面完成中油蘭州石化分公司、中油蘭州石油化工公司、中油甘肅銷(xiāo)售公司和甘肅銀光聚銀化工有限公司的二級達標現場(chǎng)考評；在機械行業(yè)安全質(zhì)量標準化方面已圓滿(mǎn)完成了中國北車(chē)集團蘭州機車(chē)廠(chǎng)、長(cháng)慶石油機械廠(chǎng)等單位的標準化咨詢(xún)與考評任務(wù)。

（二）在市場(chǎng)競爭日益激烈以及國家要求不斷提高的情況下，利安公司進(jìn)一步加強評價(jià)過(guò)程控制管理，尤其是對報告質(zhì)量的嚴格把關(guān)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)的技術(shù)需求；同時(shí)著(zhù)力通過(guò)各種手段培養與提高評價(jià)人員的業(yè)務(wù)能力，采取靈活多樣的用工形式，保證了項目完成的時(shí)間和質(zhì)量。

1、在評價(jià)管理及報告質(zhì)量控制方面，按照國家安全生產(chǎn)監督管理總局《安全評價(jià)過(guò)程控制文件編寫(xiě)指南》的要求，建立安全評價(jià)過(guò)程控制體系，尤其是內部審查控制程序中的《內部審查記錄表》的長(cháng)期有效運行，對保證報告質(zhì)量和提高評價(jià)人員業(yè)務(wù)水平、報告編制能力，起到了非常重要的作用；同時(shí)，公司根據危險化學(xué)品行業(yè)具有點(diǎn)多、面廣、工藝復雜的具體情況（比如說(shuō)煉油專(zhuān)業(yè)的不一定精通化工，化工專(zhuān)業(yè)的又不一定精通燃氣，燃氣專(zhuān)業(yè)的不一定精通煉焦業(yè)），今年2月份以來(lái)將過(guò)程控制負責人由原來(lái)的1人增加為2人，技術(shù)負責人由原來(lái)的1人增加為7人。實(shí)踐證明，這種面對每個(gè)人都有一定的專(zhuān)業(yè)上的局限性，但可以充分發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)業(yè)特長(cháng)的做法，使得公司的評價(jià)工作得以更加順利的開(kāi)展。

2、通過(guò)各種方式加強公司員工能力的培養。一是優(yōu)先安排評價(jià)人員外出參加各種培訓，今年已先后派出20多人次參加國家局在北京、合肥等地開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓，全面提高了評價(jià)人員對國家最新法規、導則、要求的理解能力，并能融匯貫通，較好的運用到實(shí)際工作中去；二是在不同類(lèi)型企業(yè)的評價(jià)工作中盡可能的讓評價(jià)人員相互交叉參與，了解不同類(lèi)型企業(yè)的危險、有害因素，使評價(jià)人員的業(yè)務(wù)技能得到全面發(fā)展；三是通過(guò)大型項目的評價(jià)讓骨干人員迅速成長(cháng)，并有效帶動(dòng)項目組其他評價(jià)人員的提高，以此提升利安的整體評價(jià)水平。

3、靈活用工機制，形成外聘專(zhuān)家、兼職人員、短期合作人員等多種用工形式，對提高工作效率、彌補自身人員的不足起到了很好的效果。在慶陽(yáng)石化、蘭州石化等一些大型工程項目中，我們就采取在職員工和外聘技術(shù)專(zhuān)家相結合的方式，充分利用專(zhuān)家的技術(shù)優(yōu)勢和我們的評價(jià)優(yōu)勢，使得項目按期完成，并順利通過(guò)。在西安分公司人手不足的情況下，就充分利用當地的人才資源，聘用了2～3名安全工程、石油工程專(zhuān)業(yè)的兼職研究生參與其中。而對于一些技術(shù)含量相對較低、批量較大的評價(jià)項目，則采取短期聘用的方式，如今年9月份中油甘肅銷(xiāo)售公司800多座加油站的評價(jià)任務(wù)中，我們結合時(shí)間緊、任務(wù)重的特點(diǎn)，就在各個(gè)小組中以1名公司評價(jià)人員為主、2名石油化工專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生為輔，工作效率大大提高，效果顯著(zhù)。

（三）做為第三方中介服務(wù)機構，給客戶(hù)以滿(mǎn)意的服務(wù)是我們始終貫徹的理念。

事實(shí)上，對大多數服務(wù)性機構而言有一種更好的方法來(lái)培養客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)將會(huì )告訴你長(cháng)久以來(lái)他們一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、當然最后還要付諸實(shí)施。

以利安公司為例，我們盡可能收集日常與客戶(hù)間的聯(lián)絡(luò )信息（而很多機構只是關(guān)注投訴）。其目的在于了解客戶(hù)關(guān)系中的哪個(gè)環(huán)節出了錯，找出問(wèn)題的根源并系統地、依據事實(shí)的進(jìn)行解決。

我們做了以下6個(gè)方面的工作：

1.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。不僅是在調查或者受到投訴的時(shí)候，而應是每時(shí)每刻所有與客戶(hù)間的日常接觸。

2.對客戶(hù)反映的事實(shí)負責并且采取行動(dòng)。當客戶(hù)對報告或相關(guān)問(wèn)題存有疑問(wèn)時(shí)，要將它作為一次客戶(hù)關(guān)系惡化的情況來(lái)處理——因為你缺乏與客戶(hù)間的良好溝通！

3.集中關(guān)注并把精力放在那些對客戶(hù)有影響的項目上，從而達到提供更簡(jiǎn)單，快捷和有價(jià)值的服務(wù)。要找出深層次的原因，而不是表面現象。

4.和用一套共同的指標來(lái)量度不同的項目成效。這些指標必須從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)。假如一段時(shí)間內客戶(hù)對報告的質(zhì)詢(xún)大量減少，說(shuō)明我們之間的溝通改善了。

5.追蹤所發(fā)生的一切——找出你在客戶(hù)工作中作產(chǎn)生的作用。這需要依據趨勢的判斷來(lái)進(jìn)行適當調整，而不是單次記錄下滿(mǎn)意度調查得來(lái)的反饋內容。

6.回到第一點(diǎn)，重新開(kāi)始。確保傾聽(tīng)客戶(hù)聲音并付諸實(shí)施的行動(dòng)是一個(gè)受激情與毅力共同推動(dòng)著(zhù)的過(guò)程。

二、以人為本，構建企業(yè)文化

堅持從公司實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng )新思維，逐步形成以人為本的利安公司文化理念體系，強調企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的同步提升，提出了“只有全員、全身心、全過(guò)程、全方位為政府、顧客、員工、股東服務(wù)，讓員工活出生命的意義和價(jià)值，才能使利安公司發(fā)展的更輝煌！”的文化理念。

在公司中有相同的價(jià)值取向就是公司的全體人員從上到下，對公司的戰略目標及為了實(shí)現目標而進(jìn)行的管理措施、做法、行為準則都得以認可、擁護，并全力以赴地執行。具有相同價(jià)值取向的領(lǐng)導班子和骨干員工是企業(yè)的最核心競爭力，而由此組成的團隊也是最優(yōu)秀的團隊。我們通過(guò)各種方式，將公司的理念潛移默化的影響員工，把員工的思想統一到公司的企業(yè)文化上來(lái)，幫助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)，引領(lǐng)員工的行為，挖掘員工的潛能，凝聚員工的力量，錘煉員工的品質(zhì)，培養員工敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻的精神，以達到“幫助業(yè)主實(shí)現愿望，幫助員工實(shí)現價(jià)值”的目的。

三、正視差距，切實(shí)提高基礎管理工作水平

基礎管理工作頭緒多，內容雜，范圍廣，只有結合企業(yè)實(shí)際，抓住重點(diǎn)，兼顧其他，才能綱舉目張。利安公司在高速發(fā)展的同時(shí)，也暴露出不少制約公司發(fā)展的問(wèn)題，例如員工綜合素質(zhì)參差不齊亟待加強、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理較差，基礎管理有待進(jìn)一步提高、企業(yè)執行力較弱等問(wèn)題，為進(jìn)一步做好基礎管理工作，突破發(fā)展的瓶頸，我們將著(zhù)重做好以下工作。

――著(zhù)力創(chuàng )建領(lǐng)導核心機制。完善領(lǐng)導核心目標責任制度，進(jìn)一步明確和細化核心正、副職的工作職責和，量化核心成員和各部門(mén)負責人等管理人員的業(yè)務(wù)指標和工作量，嚴格月度、年度考核、興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，突出思想作風(fēng)和工作能力培養和訓練，創(chuàng )造實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jì)，使我們的領(lǐng)導核心成為一個(gè)思維創(chuàng )新、朝氣蓬勃、充滿(mǎn)活力、率先垂范、執行有力的領(lǐng)導集體。

――實(shí)行虛擬股權激勵機制。由于利安公司大部分員工來(lái)自于不同類(lèi)型的企業(yè)，為了激發(fā)員工工作熱情、解決公司長(cháng)期發(fā)展的有效途徑和機制，我們實(shí)行虛擬股權激勵機制，形成了一種以按勞分配為主、按智、按資相結合的科學(xué)分配體系，目的是充分激發(fā)公司所有參與者的積極性，使之也成為公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者，將公司的長(cháng)遠利益和每位員工自身緊密的聯(lián)系起來(lái)，起到了很好的效果。

――著(zhù)力加強高素質(zhì)員工隊伍。但隨著(zhù)安全評價(jià)市場(chǎng)的逐漸規范，政府和企業(yè)對安全評價(jià)機構的要求也越來(lái)越高，尤其在安全評價(jià)機構人員素質(zhì)和數量方面，利安公司要實(shí)現真正質(zhì)的飛躍，就必須突破人才的瓶頸，培養一支高素質(zhì)的員工隊伍。為此，我們有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)提高工作，首先鼓勵和引導員工進(jìn)一步提高自身的理論水平，充分利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行充電；其次是加大公司宣傳力度，吸引社會(huì )人才的加入，尤其是取得安全評價(jià)人員資質(zhì)和具備高級職稱(chēng)人員的加盟；再就是對兼職人員和短期合作人員的培養，通過(guò)業(yè)務(wù)觀(guān)察和相互了解，對有志于到利安發(fā)展的人員進(jìn)行前期培養，爭取其通過(guò)每年一次的資質(zhì)考試，擴充公司的新生力量。

――著(zhù)力提高企業(yè)執行力。優(yōu)秀的企業(yè)是柔性的高執行力組織，利安公司在以往的工作中，執行不暢也成為阻礙其發(fā)展的一個(gè)因素，如在安評工作中，一些小項目、一些本崗位以外的額外事務(wù)性工作，相互推諉，效率拖沓，但往往就是這些小事情在政府和企業(yè)中會(huì )造成較壞的影響，事后要花大力氣去彌補，因此我們通過(guò)崗位調整、薪酬變化、剛性考核等措施，加強溝通力基礎上的執行力，使公司在各個(gè)執行層面都有一個(gè)較好的改觀(guān)。

――著(zhù)力完善基礎管理制度建立。重點(diǎn)完善市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)檔案、專(zhuān)家管理、合同管理等這些工作不到位方面的制度，包括完善西安分公司、陜北辦事處等分支機構成立之后出現的制度空缺問(wèn)題。應針對分支機構的特點(diǎn)，制定適應其相對獨立運行的管理制度，既要放一部分管理權又要加強對其的管理，做到放而不亂，加強溝通，做到高效、快速反應，分支機構與總部業(yè)務(wù)、財務(wù)接口順暢、有序。

――著(zhù)力加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)檔案管理。評價(jià)工作是一個(gè)周期性的工作，市場(chǎng)和客戶(hù)則是相對固定的，因此，加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題就是抓住現有客戶(hù)，對現在的每一位客戶(hù)熱情周到，輸出一個(gè)高品質(zhì)的服務(wù)終端，在客觀(guān)、公正的前提下，幫助企業(yè)解決其生產(chǎn)過(guò)程中的安全問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，使得每一次合作都有一個(gè)滿(mǎn)意的結果，同時(shí)建立客戶(hù)檔案制度，根據地域與熟悉情況將客戶(hù)劃片給各個(gè)評價(jià)人員，時(shí)常詢(xún)問(wèn)、了解其安全生產(chǎn)狀況，加強溝通和聯(lián)系，在樹(shù)立利安公司形象的同時(shí)也為今后的再次合作做以良好的鋪墊。

我們所肩負的任務(wù)是艱巨的，責任是重大的，同時(shí)前途也是光明的，希望我們大家團結協(xié)作、再接再厲，開(kāi)拓進(jìn)取，進(jìn)一步加強安全評價(jià)機構行業(yè)自律，推動(dòng)安全評價(jià)誠信建設，更好地發(fā)揮安全生產(chǎn)中介技術(shù)服務(wù)作用，建立公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競爭機制和協(xié)調、可持續的發(fā)展機制，決不辜負省市各級安檢局對我們的期望，為我省安全生產(chǎn)工作做出更大的貢獻。

甘肅利安管理咨詢(xún)有限責任公司
二00八年十月